Cambios y devoluciones

En Elixir Outlet comercializamos fragancias originales en botellas completas y presentaciones fraccionadas (decants). Buscamos que cada pedido llegue con su presentación y protección originales.

1. Botellas completas: devoluciones voluntarias autorizadas

Si Elixir Outlet acepta excepcionalmente una devolución voluntaria de una botella completa, deberán conservarse todas estas condiciones:

• El perfume debe estar sin destapar, sin usar y sin rociar.
• Celofán original íntegro, sin cortes, rasgaduras ni sellos alterados.
• Caja, accesorios y etiquetas originales, sin golpes, humedad ni daños.
• Embalaje protector del paquete de retorno equivalente al que se utilizó para enviarlo originalmente.
• Se proporcionarán fotografías del producto, celofán y empaque antes de coordinar el retorno.

Para devoluciones voluntarias autorizadas, el comprador paga el transporte de retorno y debe compartir el número de guía. No se admitirán cambios voluntarios de una botella que haya sido abierta o utilizada.

2. Decants

Por ser presentaciones fraccionadas preparadas para su venta, no aceptamos cambios voluntarios por preferencias de aroma o duración. Si existe fuga, error de presentación, producto defectuoso u otro incumplimiento, atenderemos el reclamo conforme a la legislación aplicable.

3. Productos equivocados, defectuosos o dañados

Si recibís un producto equivocado, defectuoso o dañado, escribinos a nuestro WhatsApp oficial con tu número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, fotos o video del producto y su embalaje. Se recomienda avisar lo antes posible para gestionar el reclamo con mensajería. La ausencia de un video de apertura no elimina por sí sola los derechos que correspondan al consumidor.

Cuando el defecto, daño o error sea atribuible a Elixir Outlet o proceda una obligación legal, no exigiremos al cliente asumir costos de devolución que legalmente correspondan al vendedor.

4. Derecho legal de retracto

En compras efectuadas fuera de un establecimiento comercial, puede aplicar el derecho de retracto previsto en el artículo 51 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala, dentro de cinco días hábiles desde la celebración del contrato, siempre que no se haya utilizado el bien y conforme a las excepciones legales aplicables. Esto también se evaluará respecto de decants cuando corresponda.

5. Procedimiento de solicitud

Contactanos por WhatsApp con el número de pedido, motivo y evidencia disponible. Confirmaremos el procedimiento y la dirección de retorno si procede. No enviés devoluciones sin coordinación previa. Tras recibir y revisar el producto, informaremos la solución legalmente procedente: reposición, cambio o reembolso, según el caso.

Estas condiciones respetan los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación guatemalteca. Una revisión de reclamos no implica una negativa automática.